سياسة اللإسترجاع

شكرًا لاختياركم الشراء من متجرنا TrendBut

نحن في TrendBut نحرص على رضا عملائنا وجودة المنتجات المقدمة، لذا نوضح لكم سياسة الإرجاع والاستبدال المعتمدة لدينا .

شروط الإرجاع والاستبدال:

  • يحق للعميل إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
  • يحق للعميل استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
  • يشترط أن يكون المنتج:
  • بحالته الأصلية وغير مستخدم.
  • في تغليفه الأصلي.
  • غير مفتوح.
  • لا يُقبل إرجاع المنتج في حال تم فتحه أو استخدامه.


ملاحظات هامة:

  • يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال لم يكن سبب الإرجاع ناتجًا عن خلل في المنتج.
  • على العميل إيصال المنتج إلى أقرب فرع لشركة الشحن بعد تغليفه بشكل آمن وسليم.
  • يُمنع منعًا باتًا استرجاع الأجهزة بعد استلامها.
  • في حال تم الإلغاء بعد تأكيد الطلب وخلال مدة لا تتجاوز خمسة أيام، سيتم فرض رسوم إدارية بنسبة 5٪ من إجمالي قيمة الشراء.


في حال وجود مشكلة في المنتج:

إذا وصل المنتج:

  • مكسورًا.
  • غير مطابق للوصف في موقعنا.
  • مختلفًا عن ما تم طلبه.

فإنه يحق للعميل:

  • استرداد المبلغ بالكامل أو استبدال المنتج حسب الاتفاق.
  • وسنتكفّل نحن في TrendBut بكامل تكاليف الشحن.

يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب عبر الواتس اب .


سياسة الاستبدال او الاسترجاع في حال الدفع عن طريق تابي و تمارا او MiS Pay

في حال الاسترجاع او الاستبدال او الغاء طلب بالكامل او جزء منه سوف يتم خصم 7% من مبلغ الفاتورة في حال الدفع عن طريق تابي او تمارا او MiS Pay

(7% هذه رسوم خدمة يتم خصمها مزودين الخدمة تابي او تمارا او MiS Pay )


ملاحظة هامة :

اذا اشترى عميل عن طريق تابي او تمارا او MiS Pay تعود قيمة الطلب من تابي او تمارا MiS Pay حصرا وليس لنا أي دخل بمدة عمل أو عودة قيمة المرتجع لأنها تخضع لسياسات عمل وارجاع شركتي تابي وتمارا او MiS Pay ويتم الاسترجاع عن طريقهم من 2 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه في مستودعاتنا وتأكيد امر الارجاع من طرفنا .

وعلى العميل متابعة اجراءات الارجاع من خلال تسجيل الدخول فى حسابه على موقع أو تطبيق

تابي أو تمارا MiS Pay .


الفترة الزمنية لاسترداد المبالغ:

يتم استرجاع المبالغ المدفوعة بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء، وفق الآتي:

  • الدفع عبر البطاقة الائتمانية:
  • تستغرق عملية الإرجاع حتى 14 يوم عمل، حسب إجراءات بنك العميل.
  • الدفع عن طريق التحويل البنكي:
  • تستغرق العملية حتى 7 أيام عمل.
  • الدفع عبر تابي (Tabby) او تمارا ( Tamara) او ( MiS Pay ):
  • تستغرق العملية حتى 14 يوم عمل.