مدة الضمان :
ضمان الكرت يكون حسب المدة التي يحددها الوكيل لكل منتج، وكذلك المعالجات.
عند قيام العميل بصيانة المنتج في مراكز صيانة خارجية، يخرج المنتج من الضمان.
وفي حال إزالة أو تلف الرقم التسلسلي للجهاز، يُعد المنتج خارج الضمان.
الاضرار الناتجة عن العيوب المصنعية والاضرار الناتجة عن سوء الاستخدام وتأثيرها على الضمان :
يشمل الضمان خدمة إصلاح المنتج أو استبدال قطع الغيار مجانًا في حال وجود عيب مصنعي، حيث يتم فحص القطعة قبل إرسالها للوكيل للتأكد من أن المشكلة ناتجة عن عيب مصنعي، ولا يعني ذلك استرجاع قيمة المنتج.
كما أن الحالات التالية تُخرج المنتج من الضمان:
1- إساءة استخدام المنتج أو عدم اتباع التعليمات المرفقة مع المنتج أو الواردة في كتيب الاستخدام.
2- تعرض المنتج للضربات أو الكسور أو للعوامل الخارجية مثل السوائل أو درجات الحرارة العالية.
3- محاولة صيانة المنتج ذاتيًا أو العبث به بأي شكل من الأشكال.
جميع الحالات المذكورة أعلاه تُعد خارج نطاق الضمان.
في حال استلام السلعة وظهور مشكلة خلال (30) يومًا، هل يتحمل العميل تكاليف الشحن؟
لا، نتحمل تكاليف الشحن في حال ظهور المشكلة خلال أول (30) يومًا.
أما في حال انقضاء مدة (30) يومًا، فيتحمل العميل تكاليف الشحن.
كما أنه في حال انقضاء مدة (30) يومًا، وعند رغبة العميل في صيانة المنتج عن طريقنا، تترتب على العميل رسوم صيانة يتم إبلاغه بها مسبقًا، وذلك بعد موافقته.
ونظرًا لحرصنا على راحة العميل، سيتم إصدار بوليصة الإرجاع وإرسالها للعميل خلال مدة لا تتجاوز (24) ساعة، لتمكينه من إرجاع المنتج.
في حال عدم تجاوب العميل مع محادثات خدمة العملاء عند ظهور مشكلة في المنتج خلال مدة لا تتجاوز (24) ساعة، يتحمل العميل جميع التكاليف المترتبة على ذلك.
هل يمكن صيانة المنتجات في أي محل صيانة ؟
لا، الصيانة تتم حصريا عن طريقنا فقط، وعند الخروج عن ذلك يخرج الكرت من الضمان.
مدة الصيانة :
تتراوح مدة الصيانة من 15 إلى 30 يومًا كحد أقصى، وذلك من تاريخ استلام الوكيل للسلعة، وليس من تاريخ استلام TrendBut لها.
